Felsökning

Uppdaterad 6 september 2026

Elcentral med rader av säkringar och brytare

Kort svar

Nästan alla fel på en IPTV-installation hör hemma i en av fyra lådor, och vilken det är avgörs av två frågor: gäller felet alla kanaler eller bara några, och började det direkt efter installationen eller efter månader av drift.

Sortera först, felsök sedan. Det sparar den kväll som annars går åt till att starta om saker.

Det är inte det här

Det är sällan routern och nästan aldrig TV:n som är trasig. De två vanligaste verkliga orsakerna är att TV:n bytt nätverksadress och att uppkopplingen inte har någon marginal på kvällen — och ingen av dem märks om man bara startar om.

Alla symtom

Connect failed

Det vanligaste felmeddelandet i Smart IPTV, och det som oftast feltolkas. Nästan aldrig abonnemanget.

Listan kommer aldrig upp

Uppladdningen gick igenom men skärmen är tom. Fyra kontroller, i rätt ordning.

Bilden hackar

Särskilt på kvällar. Räkna på marginalen innan du skyller på appen — det tar två minuter.

Appen finns inte i butiken

Vissa modeller kan helt enkelt inte installera den. Det finns en väg runt, men den kostar pengar.

Bild men inget ljud

Oftast en ljudkodare som TV:n inte klarar av, inte en död ström.

Kanaler har försvunnit

Några fungerar, andra inte. Orsaken ligger uppströms och inte hos dig.

Programguiden visar fel tid

Guiden är rätt. Tidszonen är det inte, och den går att flytta.

Installera om från början

Sista utvägen, i rätt ordning, så att licensen inte hamnar på fel adress.

Sortera felet innan du felsöker det

Två frågor räcker för att placera nästan varje fel i rätt låda. Svara på dem först — det är också de första frågorna vi ställer i chatten.

Hackar bilden i stället för att försvinna gäller ingen av rutorna — då är det marginalen på linjen.
	Alla kanaler	Bara några kanaler
Direkt efter installation	Något är felinskrivet: spellänken, MAC-adressen eller serveradressen. Listan laddar inte	Normalt. Enstaka kanaler saknas i varje utbud. Vad som ingår
Efter månaders drift	Nätverket eller perioden har ändrats. Connect failed	Något uppströms har lagts om. Kanaler borta

Vad vi kan se, och vad vi inte kan

Vi säljer abonnemanget. Apparna — Smart IPTV, GSE Smart IPTV, IPTV Smarters — utvecklas av andra, och vi har ingen åtkomst till deras system, konton eller licenser.

Om ditt abonnemang är aktivt och när det upphör
Vilket format uppgifterna levererades i
Om en ström hos oss svarar just nu
Hur många skärmar din period tillåter

Det ovan kan vi svara på direkt i chatten, oftast inom fyra minuter.

Vad vi inte kan göra:

Flytta, återställa eller återbetala en applicens du betalat till en utvecklare
Se vad som händer på din TV eller i din app
Ändra din TV:s MAC-adress
Sätta tillbaka en kanal som lagts ned uppströms

Vanliga frågor

Hur vet jag om felet är hos mig eller hos leverantören?

Gäller det alla kanaler är det nästan alltid mellan din TV och servern — alltså appen, spellistan eller uppkopplingen. Gäller det bara några enstaka kanaler medan resten fungerar är det uppströms hos den som sänder, och då kan varken du eller vi göra något åt just den kanalen i stunden.

Varför fungerade det igår men inte idag?

Den vanligaste orsaken är att något ändrats i nätverket. En TV som bytt från wifi till nätverkskabel har bytt MAC-adress, och appar som identifierar sig med adressen tappar då både spellistan och licensen. Näst vanligast är att perioden helt enkelt tagit slut.

Ska jag starta om routern?

Det är sällan svaret och aldrig ett svar man kan kontrollera. Kör hellre ett hastighetstest på TV:ns egen anslutning en kväll och jämför med vad kvaliteten kräver. Det tar lika lång tid och ger ett tal i stället för en gissning.

Kan ni fjärrstyra min TV och laga det?

Nej. Vi ser om ditt abonnemang är aktivt och vilket format uppgifterna levererades i, och vi kan skicka nya. Vi har ingen åtkomst till din TV, till din app eller till någon applicens du betalat till en utvecklare.