Hjälp
All support sker i chatten, som öppnas nere till höger. Normal svarstid är under fyra minuter, dygnet runt, på svenska och engelska.
Vi kan svara på allt som rör abonnemanget. Vi kan förklara apparna men inte styra dem.
Vi kan inte fjärrstyra din TV, se vad som visas på den, eller göra något åt en licens du betalat till en apputvecklare. Det sista är den vanligaste frågan vi måste säga nej till, och det är bättre att veta det innan än efter.
Vad vi kan se och göra
- Om ditt abonnemang är aktivt och exakt när det upphör
- Vilket format uppgifterna levererades i, och skicka dem i det andra formatet
- Om en enskild kanal svarar hos oss just nu
- Hur många skärmar din period tillåter, och om fler används just nu
- Leverera en spellista utan en viss kanalgrupp — till exempel vuxenkanalerna
Den sista punkten är värd att känna till: en lista där en grupp inte ingår alls är det enda som överlever en ominstallation, och det kostar ingenting.
Vad vi inte har åtkomst till
Apparna — Smart IPTV, GSE Smart IPTV, IPTV Smarters — utvecklas och säljs av andra företag. Vi är inte samarbetspartner till någon av dem och har ingen åtkomst till deras konton, licenser eller betalningar.
- En applicens. Vi kan inte se den, flytta den, återställa den eller återbetala den. 5,49 € en gång per enhet kontrollerat 6 september 2026. Avgiften går till appens utvecklare på siptv.app. Vi tar inte emot den, den ingår inte i vårt abonnemang, och vi kan inte återbetala den.
- Din TV eller din app. Ingen fjärrstyrning, ingen skärmdelning, ingen möjlighet att se vad som visas.
- Din MAC-adress. Den är TV:ns och kan inte ändras av oss eller av dig.
- En kanal som lagts ned uppströms. Vi är återförsäljare, inte rättighetsinnehavare.
Ha det här framme när du skriver
Tre uppgifter, och de flesta ärenden löses i ett svar i stället för i fem.
Vilken app och vilken enhet
Smart IPTV på en Samsung felsöks helt annorlunda än GSE på en Apple TV. Det är den enskilt mest tidsbesparande uppgiften.
Vad som händer exakt
Ordagrant vad som står på skärmen. "Connect failed" och "listan är tom" är två olika fel med två olika orsaker, trots att båda ser ut som att ingenting fungerar.
När det började
Direkt efter installationen betyder att något är felinskrivet. Efter månaders drift betyder att något ändrats. Det halverar listan över möjliga orsaker.
Skicka aldrig hela din spellänk i ett publikt sammanhang. Behöver vi se den räcker de första trettio tecknen — vi ser vilken server det gäller utan att se ditt lösenord.
Ofta snabbare på egen hand
Fyra saker som löser mer än hälften av alla ärenden och som du kan göra medan du väntar på svar.
Och den mest användbara enskilda kontrollen på hela sajten, som ingenting kostar:
En TV har två MAC-adresser — en för wifi och en för nätverksuttaget. Smart IPTV knyter licensen till den som var i bruk när du aktiverade.
Byter du från wifi till kabel, eller tvärtom, ser appen en enhet den aldrig träffat. Spellistan är borta och licensen ligger kvar på den andra adressen. Bestäm hur TV:n ska anslutas innan du aktiverar, inte efter.