Kanaler har slutat fungera
Fungerar de flesta kanalerna men inte några få ligger orsaken uppströms, hos den som sänder. Inte i appen, inte i spellistan och inte i abonnemanget.
En spellista är en samling adresser. När en av dem läggs om eller läggs ned slutar just den kanalen fungera och resten är opåverkade.
Det är inte något du gjort, ingen inställning som gått fel och inte ett tecken på att abonnemanget håller på att ta slut. Ett abonnemang som tar slut slutar fungera på alla kanaler samtidigt, inte på tre av dem.
Det hjälper inte heller att installera om appen. Appen har inget fel.
Orsaken ligger uppströms
Vi är återförsäljare och inte rättighetsinnehavare. Vi köper åtkomst uppströms precis som du köper den av oss, och när en källa där ändras påverkar det oss lika omedelbart som dig.
Det är värt att förstå kedjan, för då blir både orsaken och den begränsade åtgärdslistan begriplig.
| Led | Vad som händer där | Vem kan påverka |
|---|---|---|
| Rättighetsinnehavaren | Bestämmer vem som får sända vad | Ingen annan |
| Källan uppströms | Levererar strömmen till leverantörer | Källan själv |
| Vi | Sätter ihop utbudet och levererar spellistan | Vi, inom det som finns |
| Din spellista | Pekar på adresserna | Laddas om vid ändring |
| Appen | Spelar det listan pekar på | Ingenting i det här fallet |
Att en kanal försvinner betyder att något hänt i något av de tre översta leden. De två nedersta — spellistan och appen — kan bara spegla det.
Skilj de två fallen åt, för de har olika utgång
Källan har lagts om
Kanalen finns kvar men på en ny adress. Din gamla spellista pekar på den gamla. En omladdning av listan hämtar den nya, och kanalen är tillbaka. Det här är det vanligaste fallet och det som går att lösa.
Källan är borta
Rättigheterna har bytt ägare, avtalet har löpt ut eller kanalen har lagts ned. Ingen omladdning hjälper, och ingen leverantör kan lova när eller om den kommer tillbaka. Den som lovar det gissar.
Du kan inte se skillnaden från soffan, men en enda omladdning av spellistan avgör saken: hjälper det var det A, hjälper det inte var det B.
Vad som faktiskt går att göra
- Kontrollera att det bara gäller några kanalerÖppna fem eller sex spridda kanaler. Fungerar de flesta är det uppströms. Fungerar ingen är det ett annat fel — se listan över symtom.
- Ladda om spellistan en gångPå Smart IPTV betyder det att ladda upp länken på nytt på appens webbsida. På GSE och Smarters räcker det oftast att uppdatera listan i appen.
- Fråga i chatten om kanalen svarar hos ossVi kan se om just den kanalen svarar just nu. Gör den det ligger felet hos dig; gör den det inte är det uppströms och vi vet oftast om det redan.
- Vänta ett dygn innan du drar slutsatserEn källa som lagts om är ofta tillbaka inom timmar. En som är borta är fortfarande borta imorgon, och då vet du vilket fall det var.
Vad vi inte lovar: att en enskild namngiven kanal finns kvar imorgon. Inget utbud i den här branschen kan lova det, och en leverantör som gör det säljer en garanti de inte äger. Vi säger vad vi ser och vad vi inte vet.