Skriv till oss
Chatten öppnas nere till höger på sidan. Normal svarstid är under fyra minuter, dygnet runt, på svenska och engelska.
Föredrar du mejl går det bra på info@mysmartiptv.se, men det tar längre tid.
Vi publicerar inget telefonnummer. All support sker skriftligt, och det är ett val snarare än en brist — se nedan.
Chatten
Det är den snabbaste vägen och den enda vi bemannar dygnet runt. Tolv personer, svenska och engelska, normalt under fyra minuters väntetid.
Chatten är också där beställningar sker. Det finns inget kassaflöde på den här sajten och inget konto att skapa — du säger vilken period du vill ha, betalar, och får uppgifterna tillbaka inom fem till tio minuter.
Mejl
Fungerar för allt utom brådskande fel. Svarstiden är längre eftersom mejl inte är bemannat på samma sätt, så gäller det något som stoppar dig från att titta ikväll är chatten rätt väg.
Inget telefonnummer, och det är avsiktligt. I skrift kan vi se ditt abonnemang medan vi svarar, du slipper läsa upp en spellänk på hundra tecken, och båda parter har svaret kvar efteråt. En MAC-adress dikterad över telefon blir fel ungefär varannan gång.
Ta med det här i första meddelandet
Vilken app och vilken enhet
Smart IPTV på en Samsung, GSE på en Apple TV, Smarters på en Android-box. Det avgör vilken felsökning som ens är relevant.
Exakt vad som händer
Ordagrant vad som står på skärmen. "Connect failed" och "listan är tom" är olika fel med olika orsaker.
När det började
Direkt efter installationen, eller efter månaders drift. Det halverar listan över möjliga orsaker.
Skicka aldrig hela din spellänk. Den innehåller ditt lösenord i klartext. Behöver vi se den räcker de första trettio tecknen.